现在我们的日常生活已经越来越离不开网络，购物、就餐、打车，网络上出现的各种商机也让我们的生活越来越方便。现在连洗衣服都能网上下单，上门取件了，市民小栾前段时间就在网络上找到一家叫做净净洗衣的商家，不过，她却遇到了麻烦。  

　　市民 小栾：那个时候洗了三件衣服，洗得挺好的刚开始，但是没想到就是挺信任他的，这次又洗鞋。 因为我们公司同事也不少在那洗的，但没想到这次出现这样的问题。

　　让小栾上火的就是上个月送到净净洗衣的一双运动鞋。

　　小栾：十八号送走的，然后二十五六号左右送过来鞋，然后当天就发现鞋边出现特别大的一块，就是刮掉了一块。

　　发现鞋子被洗坏了，小栾立即和客服取得联系，对方的送货员也把鞋收了回去表示送到工厂维修。可是没两天，客服人员和小栾说这鞋修不好了。 

　　小栾：后来又给我打电话说，是要赔偿我三倍洗鞋的价格。客服当时这个鞋子洗涤的费用是14.5元，乘以三的话是43块5毛。

　　刚买了没两个月的新鞋，送洗一次就成了这个样子，只能赔偿四十多块，小栾不干了。

　　小栾：我那个鞋是原价799块钱买的，现在导致因为穿不出去了，刮掉一大块，是说不影响穿着，穿上去不会感觉怎么样，但是鞋的外观已经严重影响往外穿。

　　和客服协商赔偿不成，小栾就投诉到了工商部门，工作人员表示，想要调解得先找到净净洗衣这家公司。 

　　小栾：这边是要工厂的具体地点，那边是不给地址。

　　在这家净净洗衣公司的微信公众平台上可以看到，公司的服务范围包括北京、上海、大连等五个城市。可对方表示想要投诉只能联系上海的总公司。 

　　现在小栾已经投诉到了上海的工商部门，等待对方的调解答复。本想网上洗鞋方便实惠，没想到出了问题却投诉无门。 

　　编后语 

　　网络消费出了问题，消费者要到商家所在地去调解，这显然不现实，希望有关部门能出台更加高效便捷的解决方案。